AI Юрист.kg

Правила возврата денежных средств

Редакция от 11 мая 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за подписку на сервис «AI Юрист.kg» (далее — «Сервис»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Правовая основа

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и условиями Публичной оферты.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • 2.1. Технические сбои. Если Сервис недоступен по техническим причинам на стороне Исполнителя более 48 часов подряд в течение оплаченного периода и эти проблемы подтверждены Исполнителем — Заказчик вправе требовать возврата пропорционально периоду недоступности.
  • 2.2. Возврат при неиспользовании. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать полного возврата средств, при условии что им не использован существенный объём услуг. Существенным считается использование 25% и более от лимитов оплаченного тарифа (запросы к AI, генерация документов).
  • 2.3. Ошибочный платёж. Возврат осуществляется в полном объёме в случаях двойного списания, оплаты тарифа, не соответствующего намерениям Заказчика (при подтверждении ошибки), или иных технических ошибок при оплате.
  • 2.4. Отказ от автопродления. Заказчик вправе в любой момент отказаться от продления подписки. Уже оплаченный период возврату не подлежит, но списания за следующий период не производятся.

3. Случаи, при которых возврат не производится

  • оплаченный период использован более чем на 25% (за исключением случаев, предусмотренных п. 2.1 и 2.3);
  • учётная запись Заказчика заблокирована за нарушение условий Публичной оферты;
  • с момента оплаты прошло более 14 календарных дней (за исключением случаев, предусмотренных п. 2.1 и 2.3).

4. Порядок подачи заявления на возврат

  1. Направить письменное заявление на адрес электронной почты [email protected] с темой «Возврат денежных средств».
  2. В заявлении указать:
    • ФИО и email учётной записи;
    • номер заказа или дату оплаты;
    • сумму, подлежащую возврату;
    • причину возврата (с приложением подтверждающих материалов, если применимо);
    • реквизиты для возврата (номер карты, с которой производилась оплата).
  3. Дождаться рассмотрения заявления. Срок рассмотрения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
  4. Получить решение по электронной почте.

5. Способ возврата

Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, через платёжного провайдера ОсОО «Фридом Пэй Кыргызстан» (FreedomPay).

Срок зачисления средств на карту Заказчика зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента инициации возврата Исполнителем.

6. Размер возврата

  • Полный возврат — в случаях, предусмотренных п. 2.2 и 2.3;
  • Пропорциональный возврат — за период недоступности Сервиса по п. 2.1. Расчёт: (сумма подписки) × (количество дней недоступности / 30 дней).

Комиссия платёжной системы за обработку платежа и возврата возмещению не подлежит.

7. Спорные ситуации

В случае несогласия с решением по заявлению о возврате Заказчик вправе:

  • повторно обратиться к Исполнителю с дополнительными аргументами;
  • обратиться в уполномоченный орган КР по защите прав потребителей;
  • обратиться в суд в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством КР.

8. Контакты

По всем вопросам возврата денежных средств обращайтесь: